CONGRESO REGIONAL DE INTERACCIÓN CON CLIENTES

El objetivo del Congreso es generar un espacio de actualización para todo el ecosistema de las Industrias de CRM, CEX, BPO & BI.
Compartir las últimas tendencias y mejores prácticas.
Propiciar el networking entre los actores  claves del sector: Practicantes, Proveedores, Prensa, Academia y Gobierno.
El Congreso reune funcionarios de las Areas: Comercial, Ventas, Marketing, CRM, Customer Experience, Contact Center, Digital/Social, RRHH e IT de las principales empresas del país y la Región Latam, quienes asistirán con intenciones de adquirir conocimientos y actualizarse a partir de las mejores prácticas del sector sobre soluciones de negocios, tecnológicas y de servicio, que contribuyan al desarrollo de sus negocios y que les permitan medir el entorno de su inversión (ROI).

EJES TEMÁTICOS:

• Big Data: almacenar todos los datos o sólo los accionables?
• Mapa Regional del ecosistema BPO
• Medios de Pago para la nueva era de Interacción con Clientes
• Estrategias de CRM across a toda la Compañía
• Presencia real de las redes sociales en la Gestión de Interacción con Clientes
• La Logística el momento de la verdad!
• Omnicanalidad: realidad o fantasía?
• Inteligencia Artificial: Agentes o Robots?

• Cómo ponerse en marcha en Customer Experience?

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